客户体验管理的市场份额,规模、趋势、行业分析报告,通过分析工具(EFM软件、语音分析、文本分析、网络分析和内容管理,和其他人);触点;通过部署;最终用途;按地区;段预测,2023 - 2032
- 发布日期:2月- 2023
- 页:117
- pdf格式:
- 报告ID: PM3014
- 基准年:2022
- 历史数据:2019 - 2021
报告总结
全球客户体验管理(CEM)市场在2022年价值114.3亿美元,预计将以15.6%的复合年增长率增长预测期间。
客户体验是非常重要的在帮助公司更智能,以业务选择,帮助他们在市场上获得竞争优势。需求主要原因,预计将增加在几个行业解决方案,包括BFSI、医疗、制造业、和其他云平台的快速改进和创新。yabo88更新yabo娱乐vip客户体验管理是市场繁荣的主要是由于采用数字化的不断上涨,在云计算技术的发展,人工智能解决方案,多渠道接触点的快速集成到一个平台,和日益增长的需求,分析客户数据以获得业务洞察力和增加收入。
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杰姆是战略管理的过程中客户的完整的交互与一个品牌或业务。杰姆的增长相关性,多努力进入从理论上区分相关概念的客户满意度和客户关系管理(CRM)。客户体验管理是有价值的企业,因为它提高了品牌知名度,培养消费者忠诚度,减少流失,最终提高收入。企业可以通过使用CXM提供完整的多渠道客户体验技术。此外,快速数字变换预计将燃料需求的增加在投射期间有效的客户服务。
企业一直在很大程度上影响COVID-19大流行,这减少了盈利能力,扼杀创新,和现金流枯竭和金融储备。由于网上购物的日益流行,COVID-19流行病的影响可以忽略的市场客户体验管理。在全球范围内,消费者的购物选择和习惯进行了深刻的转型。在这些困难的时期。客户正在远离传统购买习惯和对数字媒体。在新的和现有组织、使用数字技术工具可能会设置速度为数字转换和数字优化。这些变化预计提高云计算的使用和团队协作应用程序,支持市场的扩张。
客户越来越多地寻找真正的体验有越来越多的经验,现在在市场上。企业应该努力管理客户的真实性的看法以获得竞争优势。回报消费者可能影响客户体验。各种规模的企业需要了解客户的行为。鉴于人们经常花宝贵的时间在不同的社交网站,企业已经意识到这些网站可能是一个奇妙的方法监视消费者行为的变化和人们如何理解商品和服务的信息。在这一点上,社会客户关系管理(CRM)可以帮助组织特别是通过鼓励客户参与,提高品牌认知度。在预期的术语,这些趋势将继续燃料市场的客户体验管理。
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产业动态
增长动力
处理和存储能力的费用降低了由于智能机器学习等技术的快速扩散(ML)、人工智能(AI),和物联网(物联网),等等。考虑到人工智能和基于“增大化现实”技术的自动化任务和可以提供自助服务解决方案,他们越来越多地利用预测的市场巨大的潜在机会。高级人工智能应用程序像聊天机器人,数字助理,生物措施,和面部识别也提高用户体验和盈利能力。市场增长预期是受不断增长的复杂的人工智能和使用基于“增大化现实”技术的技术。
每一个行业已经成为数字化由于技术的发展,也大大扩展了数字消费者连接。技术快速发展导致更用户友好的和直观的交互的发展。为了在竞争中保持领先,品牌越来越依赖于客户体验管理解决方案来确定消费者想要和确认这些需求和公司提供的标准。
报告细分
基于分析工具主要是市场划分,触点类型、部署、最终用途和区域。
通过分析工具 |
触点类型 |
通过部署 |
的最终用途 |
按地区 |
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网络分析与内容管理部分预计将增长在一个较高的CAGR吗
文本分析领域最高的市场份额在2022年举行。大规模非结构化文本自动翻译成定量数据使用文本分析发现模式,趋势,和见解。整个段增长一直受到不断上升的社会媒体分析和需求需要分类消费者互动,或客户(VoC)的声音,在众多数字接触点。文本分析也提供了数据分析和预测分析与精确的情绪帮助客户关键业务决策通过检查最近和历史数据来预测未来的结果。由于这些因素,市场预期是受企业的预测分析预测期间的欲望。
网络分析与内容管理部分估计增长高CAGR预计期间。一个应用程序,该应用程序是用于管理内容,允许许多贡献者生成,更新和发布被称为一个内容管理系统(CMS)。CMS所示内容的方式通常是基于模板的集合,就像一个网站,并保存在数据库之前显示在表示层。
目前市场上许多CMS有内置的测量分析等性能指标目标角色,他们的设备,他们如何与内容在不同的设备和最受欢迎的内容块在仪表板。企业提高收入的渴望通过为顾客提供个性化的内容,提高在线与客户互动,并维护一个品牌出现的主要因素是推动网络分析与内容管理行业的扩张。电子商务的扩张,快速采用营销自动化系统,过渡到数据驱动的企业都导致增加网络分析的使用。
呼叫中心市场在2022年占市场份额最高的
呼叫中心领域占据了市场主导地位,并在2022年占最大的市场份额。主要驱动力是越来越多的采用先进的呼叫中心技术,扩大使用基于云计算的虚拟呼叫中心解决方案,不断增长的社会媒体在呼叫中心业务的意义,和客户交互的简化增加客户满意度。
Web杰姆是一种先进的平台,利用先进的网络技术来简化与当前业务流程的集成。使用web杰姆,企业可以提供响应,有效,并在omnichannel至关重要的客户体验接触点,兼容各种企业信息平台、社会和富媒体,语言,和设备。在整个预测期内,这些优势将进一步燃料市场的扩张。
云段预计将明显增长
本地段最大的市场份额在2022年举行。本地系统提供优质的管理和数据安全。由于GDPR等法规遵从性增加,CCPA,和修改需求,on-premises-based解决方案被更频繁地采用。对于一系列的流程,一个大的企业数量从手动切换到自动方式。内部需求的客户体验管理解决方案增加了由于数据隐私日益增长的需求。内部解决方案现在更多的需求。
组织可以使用云来提高通信的同时体验更好的速度、响应性和敏捷性,而无需管理服务器基础设施。这些选项提供的企业优势,包括增加消费者参与和保留和更高的劳动生产率。扩大采用人工智能、大数据、物联网和有关设备提高了云杰姆解决方案的需求是由于他们的可访问性和集成简单。
BFSI段注册CAGR最高
零售市场最大的市场份额在2022年举行。为了吸引客户,提高销售,零售行业在产品营销和推广方面做了重大投资。保持全面的客户数据,包括偏好和社会媒体活动,零售组织结构化分析杰姆部署解决方案。通过收集和分析数据从许多接触点,包括网站、移动应用,社交媒体平台,和实体店和分支,他们能理解客户的偏好。在投射期间,这些功能将进一步增强客户体验需求管理系统在零售行业。
BFSI段占最大的收入份额。采用客户体验解决方案,推动了整个BFSI增加客户联系人有多个接触点,包括呼叫中心、电子邮件、网上银行平台和社交媒体。因为智能手机正变得越来越流行,并允许更多个性化的参与,现在消费者可能完成银行交易更方便地通过移动的渠道。组织正在利用尖端技术为整个BFSI行业客户提供方便,安全,和数字化客户体验。这一新趋势增加了可能性和改善客户体验通过管理的复杂性。
北美地区预计将导致市场增长
2022年北美地区主导全球市场由于增加投资在研发计划和一个蓬勃发展的创业生态系统。美国也是一个先锋等尖端技术的采用云计算、大数据分析和人工智能。区域市场的扩张进一步促进美国和加拿大组织的增加在数字营销和投资平台。对企业潜在的媒介来表达意见,产品评论,建立品牌意识是社会媒体。
中间件解决方案如社会、社会管理、社会监控、测量和社会进步,帮助企业建立消费关系和加强品牌认知度。使用尖端技术的大型企业发展构建网上品牌社区由于社会媒体宣传这一点,美国和加拿大企业大量投资于数字媒体。
亚太地区预计将在全球增长最快的市场在预测期间。大量订户基地企业已由该地区的人口众多。组织改善他们的客户体验管理服务通过数字接触点像社交媒体、网站、电子邮件、虚拟助手和联系中心由于互联网普及率上升和每个用户的在线消费。
现代科技发展和持续发展的人工智能的基础工具和自我服务能力,使企业能够理解改变消费者行为,提供直接的支持,并启动积极可行的反应,这是这一领域的市场扩张的原因。
竞争的洞察力
的一些操作在全球市场主要参与者包括Adobe,亚美亚公司Genesys,国际商业机器公司,不错,Verint系统,Sprinklr, Medallia Inc . Open Text公司,甲骨文,SAP, SAS研究所有限公司、诺基亚、IBM和Tech Mahindra有限等等。
最近的进展
2023年1月,Alchemer最近Apptentive宣布收购,这将允许客户访问调查和工作流特性在不同的沟通渠道和平台如Salesforce、微软的团队,和松弛。
2023年1月,鹰山咨询和Medallia联手向消费者提供先进员工和客户体验服务。联盟结合Medallia专有的人工智能技术和先进员工和客户体验与鹰山的以人为中心的设计服务技术解决方案和一流员工的经验方法。
客户体验管理市场报告范围
报告的属性 |
细节 |
在2023年市场规模价值 |
131.8亿美元 |
2032年的收入预测 |
485.6亿美元 |
CAGR |
从2023年到2032年的15.6% |
基准年 |
2022年 |
历史数据 |
2019 - 2021 |
预测期 |
2023 - 2032 |
量化单位 |
收入数十亿美元,从2022年到2030年的复合年增长率 |
部分覆盖 |
通过分析工具,通过接触点类型,通过部署,最终用途,地区 |
区域范围 |
北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲;中东和非洲 |
主要的公司 |
亚美亚Inc ., Adobe Genesys,国际商业机器公司,不错,Verint系统,Sprinklr, Medallia Inc . Open Text公司,甲骨文,SAP, SAS研究所有限公司、诺基亚、IBM和Tech Mahindra有限。 |
常见问题的
关键公司Adobe,亚美亚公司Genesys,国际商业机器公司,不错,Verint系统,Sprinklr, Medallia Inc . Open Text公司,甲骨文,SAP, SAS研究所有限公司
全球客户体验管理(CEM)市场将以15.6%的复合年增长率增长预测期间。
关键部分的分析工具、触点类型、部署、最终用途和区域。
关键驱动因素可以计算客户生命周期价值和杰姆的解决方案降低客户流失率。
客户体验管理市场规模在2032年价值485.6亿美元。
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